Lấy kim chỉ nam “Tất cả vì khách hàng” làm ngọn đuốc dẫn đường, Vinpack không chỉ xây dựng sản phẩm chúng tôi xây dựng niềm tin. Mỗi thành viên trong đội ngũ đều được đào tạo theo giá trị cốt lõi “Tận tâm với khách hàng”: lắng nghe thật sự, phục vụ chân thành, và luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu trong từng quyết định.
Bởi chúng tôi hiểu rằng — một giao dịch tốt không chỉ kết thúc khi hàng đã giao. Đó là lý do Vinpack xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, công bằng và thực sự có lợi cho khách hàng.
Khi Lỗi Đến Từ Phía Chúng Tôi
Vinpack chịu trách nhiệm hoàn toàn. Mọi sản phẩm bị lỗi sản xuất sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền 100% không điều kiện, không chi phí phát sinh trong các trường hợp sau:
- Không khớp với thiết kế đã được duyệt
- Không đạt chất lượng theo cam kết hợp đồng
- Sai kích thước hoặc độ dày vượt ngoài dung sai cho phép
- Sai màu sắc hoặc màu in so với mẫu (độ chính xác dưới 80%)
Khi Nhu Cầu Của Bạn Thay Đổi
Kế hoạch kinh doanh đôi khi không đi theo đúng dự tính và chúng tôi hiểu điều đó. Nếu quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm dù hàng hoàn toàn không có lỗi, Vinpack vẫn sẵn sàng nhận lại và hoàn trả 90% giá trị đơn hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu sản xuất
- Hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, sạch sẽ và đóng gói đầy đủ
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua
- Còn đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng
Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hàng về kho của Vinpack.
Đối với hàng đặt riêng: Dù không thể hoàn tiền trực tiếp, Vinpack sẵn lòng nhận ký gửi và hỗ trợ tìm đầu ra cho quý khách theo mức giá hai bên cùng thỏa thuận.
Mỗi cuộn màng, mỗi thùng carton, mỗi tấm bìa rời khỏi nhà máy Vinpack đều mang theo một cam kết — không chỉ về chất lượng, mà về sự tận tâm lâu dài. Bởi với chúng tôi, khách hàng hài lòng không phải là điểm kết thúc — đó là nơi mọi thứ bắt đầu.
