Vinpack đã phục vụ hơn 30.000 khách hàng, và mỗi đơn hàng đều bắt đầu từ bộ phận kinh doanh bằng một cuộc trao đổi. Đây là nơi tư vấn giải pháp bao bì, báo giá, quản lý quan hệ khách hàng và theo dõi đơn hàng từ khi đặt đến khi giao, đồng thời là bộ phận tham mưu chiến lược kinh doanh cho công ty.
Vai trò của bộ phận kinh doanh
Bộ phận kinh doanh là cầu nối giữa khách hàng và nhà máy. Nhân viên lắng nghe nhu cầu, chuyển thành yêu cầu kỹ thuật cho thiết kế và sản xuất, rồi báo lại cho khách về tiến độ. Đồng thời, bộ phận thu thập thông tin thị trường và phản hồi của khách để công ty cải tiến sản phẩm hoặc phát triển dòng hàng mới.
Công việc chính
Tư vấn và báo giá
Nhân viên phân tích sản phẩm của khách để đề xuất chất liệu, kiểu túi, số màu in và số lượng hợp lý. Khi tư vấn, nhân viên dựa vào hồ sơ năng lực của nhà máy để đưa ra phương án khả thi về số màu, chất liệu và thời gian giao.
Quản lý quan hệ khách hàng
Bộ phận giữ liên lạc thường xuyên, giải đáp thắc mắc và thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Sự theo sát đó xây dựng lòng tin và giúp nhiều khách hàng hợp tác lâu dài với Vinpack.
Phân tích thị trường và chiến lược
Dựa trên dữ liệu về nhu cầu tiêu thụ ở từng khu vực, bộ phận đề xuất quy mô sản xuất, định hướng thị trường và phương pháp tiếp thị. Bộ phận phối hợp với kế toán, marketing và cung ứng để đưa ra các quyết định về quy mô tiếp thị, định giá và hình thức bán hàng.
Định giá và kênh bán hàng
Mức giá được đề xuất trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đối thủ, vừa cạnh tranh vừa đạt mục tiêu lợi nhuận. Kênh bán hàng gồm bán trực tiếp, bán qua mạng và qua đại lý, được chọn cùng phòng marketing để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Mỗi tư vấn viên chủ động lắng nghe, phân tích và giải quyết nhu cầu của từng khách, đề xuất giải pháp bao bì phù hợp nhất về chất lượng, mẫu mã và giá thành. Mục tiêu không phải bán được một đơn, mà là để khách quay lại ở đơn tiếp theo.
Điểm bắt đầu của mọi đơn hàng
Bộ phận kinh doanh là nguồn động lực để Vinpack phát triển bền vững, và là người đồng hành của khách hàng từ lúc hỏi giá đến khi nhận hàng.
Sau khi chốt yêu cầu, nhân viên kinh doanh chuyển thông tin cho bộ phận thiết kế để lên mẫu, đồng thời phối hợp với bộ phận marketing trong các chương trình tiếp cận khách hàng mới. Đó là cách Vinpack mang đến túi bao bì chất lượng với giá hợp lý cho doanh nghiệp.
